[이슈] 맘스터치 ‘음료 리필 난동’ 사건 본사 입장 발표: 가맹점주 법률 지원 및 무관용 대응

최근 SNS를 통해 확산된 맘스터치 매장 내 고객 난동 및 폭행 사건에 대해 본사가 공식 입장을 밝혔습니다. 지난해 10월 발생한 사건임에도 불구하고, 최근 영상 재확산으로 피해 가맹점이 겪는 고통에 대해 본사가 민형사상 고소 및 법률적 컨설팅 등 전방위적 지원을 약속했습니다.

맘스터치 고객 난동 사건의 전말 (2026년 4월 재점화)

온라인 커뮤니티(보배드림 등)와 유튜브를 통해 ‘맘스터치 진상녀’라는 제목의 영상이 확산되면서 논란이 일고 있습니다. 해당 사건은 약 6개월 전인 2025년 10월 경기도의 한 가맹점에서 발생한 사안으로, 최근 영상이 다시 주목받으며 공분을 사고 있습니다.

사건 발생 주요 내용

1. 발단: 한 여성 고객이 고의로 콜라를 쏟은 뒤 음료 리필을 요구함.
2. 전개: 직원이 규정상 리필이 불가함을 안내하자 고성과 함께 계산대 위 집기 및 포스기(POS)를 내던지며 난동 시작.
3. 심화: 난동에 그치지 않고 계산대 안쪽 조리 공간까지 진입하여 여성 직원의 목을 조르려 하거나 얼굴을 가격하는 등 물리적 폭행 행사.
4. 종결: 현장에 있던 다른 고객의 신고로 경찰이 출동하여 제지되었으며, 현재까지 관련 사법 절차가 진행 중입니다.

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맘스터치 본사의 공식 입장 및 지원 대책

사건 영상이 재확산되며 해당 가맹점이 심리적·영업적 부담을 호소하자, 맘스터치 가맹본부는 2026년 4월 20일 강경한 대응 방침을 발표했습니다.

• 가맹점주 및 직원 보호 최우선: 현장 근무자의 안전과 권익 보호를 브랜드 경영의 핵심 가치로 강조.
• 전방위적 법률 지원: 가맹점이 민형사상 고소 및 손해배상 청구를 원할 경우, 본사 차원의 법적 컨설팅과 가이드, 변호사 비용 지원 등 모든 법률적 검토를 아끼지 않겠다고 약속.
• 무관용 원칙: 서비스 규정을 넘어선 폭력 및 갑질 행위에 대해 타협 없는 대응 시사.

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서비스 업계의 과제: ‘블랙컨슈머’ 대응과 근로자 보호

이번 사건은 단순히 한 개인의 난동을 넘어, 프랜차이즈 매장 직원이 겪는 감정 노동과 안전 위협 문제를 다시 한번 수면 위로 끌어올렸습니다.

• 매장별 리필 정책: 맘스터치를 포함한 주요 패스트푸드점은 매장 운영 상황에 따라 리필 정책이 상이할 수 있으나, 이를 폭력의 정당성으로 삼을 수 없다는 것이 중론입니다.
• 법적 대응의 필요성: 과거에는 ‘브랜드 이미지’를 우려해 쉬쉬하던 본사들이 이제는 적극적으로 가맹점을 보호하고 법적 대응에 나서는 추세입니다.

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자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 해당 사건의 가해자는 어떤 처벌을 받게 되나요?

현재 경찰 조사가 진행 중이며, 기물 파손에 따른 재물손괴죄, 직원에게 신체적 가해를 입힌 폭행죄 등이 적용될 수 있습니다. 본사의 법적 지원이 더해질 경우 민사상 영업 방해에 따른 손해배상 책임도 커질 수 있습니다.

Q2. 맘스터치는 원래 음료 리필이 안 되나요?

맘스터치의 음료 리필 여부는 브랜드 공통 규정이 아닌 매장별 자율 운영 사항입니다. 가맹점마다 비용 절감이나 위생 관리상의 이유로 리필을 제한할 수 있으며, 이는 정당한 매장 운영 방침에 해당합니다.

Q3. 영상 속 피해 직원은 현재 괜찮은가요?

사건 발생 후 6개월이 지났으나, 최근 영상 재확산으로 인해 피해 직원이 당시의 트라우마를 다시 겪는 등 심리적 고통이 큰 것으로 전해졌습니다. 본사는 해당 직원의 심리 케어 및 법적 구제 절차를 지원할 예정입니다.

Q4. 이 영상이 왜 지금 다시 이슈가 된 건가요?

지난해 10월 사건 당시에는 크게 주목받지 못했으나, 최근 유튜브와 틱톡 등 숏폼 플랫폼을 통해 원본 영상이 재편집되어 확산되면서 대중의 공분을 다시 샀기 때문입니다.

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맘스터치의 이번 대응은 ‘가맹점주의 안전이 곧 브랜드의 가치’라는 인식을 보여주는 사례로 평가받고 있습니다. 서비스업 종사자를 향한 도를 넘은 갑질과 폭력은 어떠한 이유로도 정당화될 수 없으며, 본사의 적극적인 지원을 통해 현장 근무자들이 안심하고 일할 수 있는 환경이 조성되기를 바랍니다. 가맹점 보호를 위한 본사의 강경 대응이 향후 유사 사건 재발 방지에 중요한 이정표가 될 것으로 보입니다.

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