삼성, 9월 22일 소프트웨어 업데이트 테스트 과정의 오류 인정
일부 냉장고 전원·화면 이상…대상 모델과 서비스 접수 방법 안내
삼성전자가 냉장고 소프트웨어 업데이트와 관련해 일부 고객 제품의 전원과 화면에 이상이 나타났다고 공식 안내했다. 삼성전자서비스는 해당 증상이 있을 경우 엔지니어의 방문 점검을 신청하라고 밝혔다.
삼성전자 스마트싱스 커뮤니티의 주방가전 담당자는 9월 23일 공지에서 전날인 22일 냉장고 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 오류가 발생했다고 설명했다. 일부 고객의 냉장고 전원과 스크린에서 이상 증상이 확인돼 서비스센터를 통해 긴급 조치를 진행하고 있다는 내용이다.
어떤 증상이 대상인가
삼성전자서비스가 별도로 게시한 안내는 냉장고 전원이 들어오지 않거나 소프트웨어 업데이트 중 멈추는 증상을 다룬다. 이 안내에 적힌 대상 모델 표기는 RM70F**, RM80F**다. 모든 삼성 냉장고가 영향을 받는다는 뜻은 아니므로, 제품에 문제가 있다면 모델명과 실제 증상을 먼저 확인할 필요가 있다.
전원이 켜지지 않으면 어떻게 하나
삼성전자서비스는 정확한 확인과 조치를 위해 엔지니어의 방문 점검이 필요하다고 안내했다. 공식 출장서비스 예약 페이지에서 접수하거나 서비스센터 1588-3366에 문의할 수 있다. 예약할 때 제품 모델명을 확인해 전달하면 자재 준비에 도움이 된다.
점검을 기다리는 동안 냉장고에 보관된 식품은 변질을 막을 수 있도록 다른 냉장고나 아이스박스 등으로 옮겨 보관하라는 것이 삼성전자서비스의 안내다. 공식 공지에 없는 임의의 전원 조작이나 초기화만으로 해결된다고 단정하기보다는 서비스센터의 안내를 따르는 편이 안전하다.
삼성 공식 안내 확인하기
현재 확인된 사실은 일부 고객 제품에서 증상이 발생했고, 삼성 측이 방문 점검을 안내했다는 것이다. 수리 일정이나 구체적 조치 내용은 접수 상황과 제품 상태에 따라 달라질 수 있어 공식 서비스센터에서 확인해야 한다.
자세한 내용은 삼성전자 스마트싱스 공식 공지와 삼성전자서비스의 증상·대상 모델 안내에서 확인할 수 있다.
